Una pareja australiana ha hablado del momento “traumático” en que el cuerpo de un pasajero muerto fue colocado al lado de ellos en un vuelo de Qatar Airways.
Mitchell Ring y Jennifer Colin, que viajaban a Venecia para unas vacaciones soñadas, contaron a Channel 9 de Australia que una mujer murió en el pasillo junto a ellos durante el vuelo de Melbourne a Doha.
La pareja dice que la tripulación de cabina colocó su cadáver, cubierto con mantas, al lado del Sr. Ring durante las cuatro horas restantes del vuelo y no le ofreció moverlo, a pesar de que había asientos vacíos.
Qatar Airways dijo que se disculpaba por “cualquier inconveniente o angustia que este incidente haya podido causar”, agregando que estaba en el proceso de contactar a los pasajeros.
La pareja dijo que no habían sido contactados ni ofrecido apoyo por parte de Qatar Airways o Qantas, la aerolínea a través de la cual reservaron el vuelo.
Dijeron que debería haber un protocolo para garantizar que los pasajeros a bordo fueran atendidos en tales situaciones.
El Sr. Ring dijo en el programa A Current Affair que el personal respondió “al instante” cuando la mujer se desplomó, pero que “desafortunadamente, la dama no pudo ser salvada, lo cual fue bastante desgarrador de ver”.
Dijo que la tripulación intentó mover su cuerpo hacia la clase business “pero era bastante grande y no pudieron pasar por el pasillo”.
El Sr. Ring dijo que la tripulación vio que había asientos disponibles junto a él.
“Dijeron, ‘¿te puedes mover por favor?’ y yo solo dije, ‘sí, no hay problema’.
“Luego colocaron a la dama en la silla en la que estaba sentado”.
Mientras que la Sra. Colin pudo moverse a un asiento vacío cerca, el Sr. Ring dijo que no se le dio la opción de hacerlo por la tripulación de cabina, a pesar de que había asientos vacíos.
Cuando el avión aterrizó cuatro horas después, dijo que se les pidió a los pasajeros que permanecieran en su lugar mientras el personal médico y la policía subían a bordo.
Dijo que los paramédicos comenzaron a quitar las mantas de la mujer y vio su rostro.
La pareja dijo que necesitaba haber un “deber de cuidado” para los clientes y el personal.
“Deberíamos ser contactados para asegurarnos, ¿necesitas algún apoyo, necesitas algún asesoramiento?”
La Sra. Colin calificó la experiencia de “traumática” y dijo: “Entendemos completamente que no podemos responsabilizar a la aerolínea por la muerte de la pobre señora, pero tiene que haber un protocolo para cuidar a los clientes a bordo”.
En un comunicado, Qatar Airways dijo: “En primer lugar, nuestras condolencias están con la familia del pasajero que tristemente falleció a bordo de nuestro vuelo.
“Pedimos disculpas por cualquier inconveniente o angustia que este incidente haya podido causar, y estamos en el proceso de contactar a los pasajeros de acuerdo con nuestras políticas y procedimientos”.
Un portavoz de Qantas dijo: “El proceso para manejar incidentes a bordo de una aeronave como este es gestionado por la aerolínea operadora, que en este caso es Qatar Airways”.