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El Comité del Tesoro del Parlamento del Reino Unido ha solicitado a nueve bancos y sociedades de construcción que detallen cualquier falla reciente en sus sistemas informáticos después de una interrupción de tres días en Barclays que causó caos para millones de clientes.
Una carta a los ejecutivos les pidió que explicaran la cantidad de veces que los clientes no pudieron acceder a sus servicios debido a fallas en los sistemas informáticos en los últimos dos años, así como la cantidad de clientes afectados y cuánta compensación tuvieron que pagar.
El director ejecutivo de Barclays UK, Vim Maru, recibió una solicitud más detallada por parte del comité sobre la interrupción de sus sistemas informáticos a finales de enero.
Se le pidió a Maru que explicara qué causó la falla, que comenzó el 31 de enero y dejó a los clientes sin servicios bancarios esenciales como la banca en línea y los pagos y transferencias.
La interrupción causó angustia entre los más de 20 millones de clientes del Reino Unido de Barclays, muchos de los cuales estaban a punto de recibir su primer cheque de pago del año, mientras que otros estaban tratando de cumplir con un plazo para realizar pagos después de presentar sus declaraciones de impuestos de autoevaluación ante la HMRC.
“Cuando el sistema informático de un banco se cae, puede ser un verdadero problema para nuestros constituyentes que dependían de acceder a ciertos servicios para poder comprar alimentos o pagar facturas”, dijo Dame Meg Hillier, presidenta del comité selecto del Tesoro, el lunes.
“Que ocurra en un banco importante como Barclays en un momento tan crucial del año es una cuestión de mala suerte o mala planificación. De cualquier manera, es importante aprender lo sucedido y qué se hará al respecto.”
Barclays en ese momento reconoció los problemas técnicos y se disculpó con los clientes. Envió una actualización dos días después diciendo “el problema técnico que afectó a nuestros clientes el viernes y sábado se ha resuelto y los pagos retrasados fueron procesados”.
El prestamista del Reino Unido aún no ha explicado qué causó la interrupción de varios días, aunque personas familiarizadas con el banco han dicho que no estaba relacionado con un ciberataque o actividad maliciosa.
También se le ha pedido a Barclays que proporcione una estimación inicial de la compensación que espera pagar como resultado de la interrupción y si esperaba un aumento en transacciones fraudulentas durante y en las inmediaciones de la falla en los sistemas informáticos.
El comité también señaló que el cierre generalizado de sucursales bancarias en las calles principales hace que las fallas tecnológicas sean “más dolorosas” para los clientes.
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