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Desde la llegada de ChatGPT, las empresas más grandes del mundo se han apresurado a elogiar la adopción de herramientas de IA de vanguardia.
Sin embargo, un número creciente de sus empleados están frustrados por la “falta de alfabetización digital” de sus jefes, lo que les impide obtener los beneficios de productividad prometidos por el uso de la IA.
La investigación de tech.io en 2023 encontró que dos tercios de los líderes empresariales apenas habían adoptado nueva tecnología de IA en sus lugares de trabajo debido a la falta de conciencia sobre su utilidad.
Ahora, los trabajadores dicen que esta renuencia está frenando su productividad. Según una encuesta realizada por el grupo asesor STEM SThree, los empleados dicen que están perdiendo seis horas a la semana en tareas manuales que podrían automatizarse fácilmente con las herramientas adecuadas.
Un 63% de los empleados sintieron que la razón principal por la que los jefes no estaban adoptando herramientas de IA era porque eran “analfabetos digitales”.
Un trabajador de la construcción holandés le dijo a SThree que “[la falta de acceso a las últimas herramientas de IA] ha provocado una disminución notable en mi motivación para abordar nuevos desafíos en el trabajo.”.
Por otro lado, un ingeniero japonés le dijo al grupo: “Tengo que pasar una cantidad significativa de tiempo en tareas repetitivas que podrían automatizarse.”
El boom de la IA en Europa
Europa se queda rezagada en comparación con los Estados Unidos en términos de grandes empresas tecnológicas, siendo los mayores ganadores del auge de la inteligencia artificial provenientes de EE. UU. como Nvidia, Google y Meta, por nombrar algunas.
Sin embargo, hay señales de que las mayores empresas de la región, en su mayoría provenientes de sectores industriales, están tomando medidas para adoptar la IA en sus flujos de trabajo. Empresas automotrices como Volkswagen han adoptado chatbots para sistemas de entretenimiento en el automóvil y están considerando el uso de IA para mejorar la seguridad y la automatización.
Por otro lado, el gigante del petróleo y gas Shell ha utilizado la IA para ayudar en todo, desde la optimización de operaciones de perforación hasta el mantenimiento predictivo.
“La pregunta para las empresas europeas es cómo pueden aprovechar la IA de manera más agresiva, independientemente de su origen. Existe un gran potencial para que aprovechen los miles de millones de dólares que se están invirtiendo a nivel mundial,” dijo Mark Read CBE, CEO de la gigante de publicidad WPP, a Fortune.
Sin embargo, el análisis de SThree sugiere que los empleados en sectores no tecnológicos no están recibiendo el acceso que necesitan a la última tecnología automatizada.
Hay evidencia de que los trabajadores están comenzando a usar la tecnología en secreto. Un informe reciente de Salesforce encontró que uno de cada cinco trabajadores eran usuarios de IA “clandestinos”, ocultando su actividad a sus colegas y jefes porque no están seguros de las reglas y expectativas sobre el uso de la tecnología en el lugar de trabajo.
La investigación proporciona un contrapeso a la retórica de que los empleados tienen miedo de que las nuevas herramientas de IA los reemplacen y están ansiosos por no ver a sus empleadores adoptar la tecnología.
Los trabajadores de servicio al cliente en particular temen que la IA los reemplace, con grupos tecnológicos como Klarna esperando reducir su fuerza laboral en 1.800 con la ayuda de la IA.
“Por supuesto, las preocupaciones sobre la seguridad laboral en torno a los avances tecnológicos son reales y los líderes no deberían pasarlas por alto,” dijo Timo Lehne, CEO de SThree.
“Pero nuestros hallazgos implican que los líderes son demasiado indecisos y necesitan adoptar la IA de la misma manera en que lo han hecho sus equipos. Si no lo hacen, se convertirán en un obstáculo para el crecimiento futuro de su organización y una fuente de frustración cada vez mayor para los empleados.”
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